В медучреждениях Горячего Ключа благодаря нацпроекту «Здравоохранение» уже не первый год продолжают развивать систему оказания первичной медико-санитарной помощи.
Как рассказала заместитель главного врача по поликлиническому разделу Олеся Олеговна Надточаева, началось все еще в 2017 году – с реализации приоритетного проекта «Бережливая поликлиника»:
— Если говорить прямо, то мы не сразу смогли понять, как именно можно оптимизировать и улучшить работу нашей поликлиники. Теперь, по прошествии пяти лет, мы видим вполне сложившуюся картину. Но, конечно, главный показатель – изменения замечают пациенты.
В рамках реализации проекта «первой ласточкой» стал инфомат, точнее три, которые установили в городской «взрослой» и «детской» поликлиниках, а также в амбулатории ст. Саратовской. Поначалу ими пользовались немногие, но постепенно такой способ записи к врачу начал набирать популярность.
— Интуитивно-понятный интерфейс инфомата позволяет без труда выбрать нужного специалиста и удобное время для его посещения, этот способ втрое сокращает срок записи к врачу, поэтому он относительно быстро стал востребованным. Вместе с тем, даже по прошествии двух лет большинство пациентов, в силу возраста или иных причин, предпочитали записываться по старинке – через регистратуру, – отметила Олеся Олеговна.
Поэтому оптимизация поликлинической деятельности была продолжена. В 2019-м регистратура городской поликлиники переехала на новое место и расположилась в зоне лифтов на 1 этаже, что ускорило прием людей. А еще через год в медучреждении открылся единый колл-центр.
— Он позволил еще больше снизить время ожидания, ведь, позвонив на номер, пациент теперь может не только записаться на прием, но также получить разъяснения и консультации, — прокомментировала нововведение Олеся Олеговна.
Чуть позже в рамках «Бережливой поликлиники» в холле первого этажа учреждения установили электронное информационное табло. С тех пор актуальный график приема всех врачей отображается на мониторах.
– Пациенты перестали стоять в очередях к регистраторам для того, чтобы уточнить график работы того или иного врача – с цифровым табло просто отпала такая необходимость. А для врачей это еще удобно и тем, что при изменении графика работы актуальную информацию можно ввести в режиме онлайн, — сообщила замглавврача.
На сегодняшний день модернизация деятельности поликлиники продолжается – теперь – в рамках проекта «Бережливое производство». Его главная цель – сберечь ресурсы, время и нервы всех участников – и врачей и посетителей медучреждения.
— Для этого мы благодаря поддержке краевых коллег разработали новую логику приема и распределения посетителей, а также работы врачей. Больных и здоровых пациентов развели по разным коридорам. А чтобы посетителям было проще находить нужный кабинет, разработали флажковую навигацию, — поделилась опытом врач.
Принципы «бережливого производства», в том числе и организацию рабочего места в поликлинике перенимали у госкорпорации «Росатом».
Как отметила в заключение Олеся Надточаева, в результате этих преобразований удается постепенно повышать доступность амбулаторной медицинской помощи, совершенствовать работу врачей. А значит, медицинские работники теперь могут больше времени уделять пациенту.
Источник: Администрация муниципального образования город Горячий Ключ
